Отказ в возврате денег за неисправный телефон: правомерность действий магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. В данной ситуации, если мобильный телефон в момент возврата находился в надлежащем состоянии, т.е. без повреждений и следов эксплуатации, продавец должен был вернуть деньги немедленно, без отправки на проверку. Если продавец отказывается возвратить деньги, необходимо обратиться к надзорным органам или к суду.

Для решения данного вопроса магазину необходимо провести проверку товара для выявления причины его неисправности. В соответствии с законодательством Российской Федерации, срок проведения исследования не может превышать 20 дней со дня обращения покупателя в магазин. Однако, покупатель вправе потребовать замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичной товарной группы с соответствующим перерасчетом стоимости товаров, либо потребовать надлежащего устранения недостатков, а если это невозможно, то возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, в данном случае, покупатель может требовать возврата денежных средств за приобретенный товар. При этом, необходимо обратить внимание на условия купленного товара (наличие гарантийного талона, срок гарантии и т.д.), так как это может повлиять на порядок решения данного вопроса.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества.