Неисправный купленный телефон: возврат денег через финансовый отдел магазина, отказ от ремонта и отсутствие временного телефона в Москве

Здравствуйте, ответственность за некачественный товар несет продавец, согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если товар оказался неисправным и был отправлен в сервисный центр, то потребитель имеет право на выбор: замену товара, возврат денег или устранение недостатка бесплатно. Если продавец не может устранить недостаток или заменить товар в разумный срок, потребитель имеет право потребовать уменьшения стоимости товара или расторжения договора и возврата денег. В данном случае, если продавец не предоставил заменительный телефон для связи во время ремонта, то это может быть расценено как нарушение прав потребителя на получение услуги надлежащего качества. В отношении возврата денег, у продавца есть срок на рассмотрение заявления, однако в случае, описанном в вопросе, продавец должен выплатить деньги за товар незамедлительно и без дополнительных условий, как правило, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования потребителя.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи телефона;
2. Акт о непригодности телефона к ремонту;
3. Документы, подтверждающие процесс обращения в сервисный центр, включая все полученные от них ответы и документацию;
4. Квитанции об оплате товара и все документы, подтверждающие выкуп товара у продавца;
5. Копия паспорта.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его приобретения. Если товар не исправен, то продавец должен произвести возврат денежных средств в сроки, установленные законодательством.

С учетом ситуации, описанной в вопросе, продавец мог были выплатить деньги вам сразу, но в случае, если у продавца есть определенные процедуры и они установлены в договоре купли-продажи, необходимо выждать процедуры одобрения возврата денег финансовым отделом продавца.

Все эти вопросы можно решить в судебном порядке, ссылаясь на права покупателя в соответствии с законодательством РФ. Рекомендуется обратиться в профессиональную юридическую консультацию, чтобы получить квалифицированную помощь по данному вопросу.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"