Как вернуть деньги за неисправный телефон: правомерность действий продавца и отказ в выдаче временной замены

Добрый день! Основываясь на Законе РФ "О защите прав потребителей", Вам как потребителю предоставляется возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если же товар является ненадлежащего качества, то Вы можете вернуть его или потребовать замены на аналогичный в течение гарантийного срока, установленного производителем. В данной ситуации, по прошествии 29 дней с момента покупки, потребитель не имеет права требовать возмещения затрат и возврата товара, если брак возник по вине потребителя. Однако, продавец обязан провести экспертизу для определения причин возникновения дефекта и выдать товар в соответствии с требованиями закона. В случае отказа продавца выдать товар на замену или временно заменить его, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или суд в защиту своих прав.

Для решения этого вопроса необходимо предоставить продавцу следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки телефона;

2. Кассовый чек об оплате покупки, подтверждающий стоимость товара;

3. Сертификат качества на товар, если имеется;

4. Свидетельство о регистрации налогоплательщика или выписка из ЕГРЮЛ, подтверждающая, что продавец имеет право осуществлять деятельность по продаже товаров.

Продавец должен провести экспертизу телефона, чтобы определить наличие дефекта и причину его возникновения. В течение 14 дней с момента обращения покупателя продавец должен дать своё заключение о причинах дефекта.

Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости или обмен на аналогичный товар. При этом продавец обязан вернуть деньги за неисправный телефон в течение 10 дней со дня возврата товара.

Отказ продавца выдать временную замену телефона в данном случае может быть неправомерным, поскольку законодательство Российской Федерации предусматривает право потребителя на предоставление временной замены товара при его ремонте или экспертизе.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1), статья 21 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1), статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).