Как вернуть деньги за неисправный телефон из интернет-магазина: рассмотрение пользовательского соглашения продавца

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара, продаваемого им в рамках гражданско-правового договора. Если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, покупатель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств. Действие пользовательского соглашения не может ограничивать права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Таким образом, покупатель имеет право на возврат денежных средств в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ.

В соответствии с ГК РФ, продавец несет ответственность за товар, который продает, за его качество и соответствие описанию. Если в момент передачи товара покупателю товар оказался некачественным или не соответствует описанию, то покупатель имеет право потребовать от продавца замены товара на аналогичный качественный товар, соответствующий описанию, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму.

Кроме того, действия продавца в данной ситуации могут рассматриваться как мошенничество или обман потребителя, что является преступлением в соответствии с уголовным законодательством РФ. Поэтому, могут быть поданы жалобы в правоохранительные органы либо в Роспотребнадзор и другие органы, занимающиеся защитой прав потребителей.

В данной ситуации, необходимо сохранить все имеющиеся документы - копию заказа, копию договора купли-продажи, экспертную оценку товара в случае его получения и прочие документы, которые могут подтвердить наличие некачественного товара. Также, необходимо связаться с продавцом и настоять на возврате денег или на замене товара на аналогичный качественный товар, соответствующий описанию.

Если продавец продолжает отказываться выполнять свои обязательства, то необходимо обратиться за помощью к специалистам - юристам или адвокатам, которые помогут защитить ваши права и интересы в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на товар (работу, услугу) надлежащего качества; - Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец должен передать покупателю товар надлежащего качества; - Статья 1057 Гражданского кодекса РФ, которая определяет правила договора купли-продажи; - Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая запрещает установление условий договора, противоречащих законодательству.