Как вернуть неисправный телефон в магазин: брак, отказ замены или возврата, предлагают только ремонт.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Если товар имеет дефекты, несовместимые с условием надлежащего качества, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар, либо возврата денег.

В данном случае, поскольку телефон является новым и был куплен не более 14 дней назад, покупатель имеет право на обмен или возврат денег, так как товар является некачественным и имеет дефекты, несовместимые с условием надлежащего качества.

Если продавец не хочет выполнить обязательства по замене или возврату денег, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд в порядке защиты своих прав.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы и действия:

1. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона. Если такой чек не был получен, необходимо обратиться в магазин с просьбой выдать копию чека или выписку из кассового журнала.

2. Гарантийный талон на товар, если он был предоставлен при покупке. В нем должны быть указаны сроки гарантии и условия ее предоставления.

3. Протокол осмотра товара на предмет дефектов, который должен был быть составлен в присутствии владельца телефона при возврате в магазин. В протоколе должны быть указаны все выявленные дефекты и решение магазина по данному поводу (обмен на новый телефон или возврат денег).

4. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, в частности, Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Для решения данной ситуации необходимо обратиться в магазин с протоколом осмотра товара и требованием на обмен телефона на новый или возврат денег. Если магазин отказывается удовлетворить данное требование, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В этом случае потребуется дополнительное доказательство ненадлежащего качества товара, например, заключение эксперта о наличии дефектов.

Статьи 18, 20, 25, 26, 29, 29.1, 29.2 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".