Как вернуть деньги за неисправный кнопочный телефон: правомерность отказа салона и возможность иска в суд

Добрый день. Прежде всего, необходимо заметить, что право потребителя на обмен/возврат товара регулируется законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Если товар, приобретенный потребителем, не соответствует договору купли-продажи (имеется недостаток), то потребителю предоставляется право на обмен/возврат товара или на возмещение денежных средств, уплаченных за товар.

В данном случае, если дефект телефона не связан с нарушением его эксплуатационных правил потребителем, то потребитель имеет право на обмен/возврат товара в течение 14 дней со дня его приобретения. В течение этого срока дефект потребитель может выявить и обменять товар на аналогичный или вернуть деньги.

Отказ продавца провести обмен/возврат товара может быть необоснованным, если дефект является скрытым и не мог быть обнаружен при покупке. Если потребитель получил отказ в обмене/возврате товара, он может обратиться в суд за защитой своих прав.

Но стоит отметить, что в ряде случаев возврат товара может быть ограничен, в том числе при покупке технически сложных товаров, имеющих индивидуально-определенные свойства.

Поэтому, для более конкретного ответа на данный вопрос, необходимо изучить договор купли-продажи, дополнительные документы и Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, подтверждающий факт его приобретения.
2. Документы, подтверждающие недостатки в работе телефона (например, акт сверки или видеозапись).
3. Законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем (в том числе Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
4. Корреспонденцию с продавцом, включая отказ продавца от замены телефона или возврата денег.
5. Иные документы, подтверждающие обстоятельства дела.

По существу, в соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Отказ продавца от замены телефона должен быть обоснован исходя из законодательных актов РФ. Если Вы считаете, что продавец правомерно Вам отказывает, то можете обратиться в судебный орган с иском о защите своих прав в соответствии с действующим законодательством.

Согласно статьям закона "О защите прав потребителей" следующие статьи могут быть применены в данном случае: - Статья 18: Право потребителя на замену товара надлежащего качества; - Статья 29: Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества; - Статья 18.1: Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом при продаже товара ненадлежащего качества.