Как вернуть деньги или заменить неисправный кнопочный телефон?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней со дня покупки. Также вы можете потребовать возврата денег за товар в случае, если его недостатки устранить невозможно и если продукт не был использован ранее. Однако, если прошло более 14 дней со дня покупки, вам может быть отказано в обмене или возврате денег. В данном случае, рекомендуется обратиться к продавцу в магазине, где был приобретен товар для получения консультации.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в магазин, в котором был произведен данный товар, предъявить кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки. В соответствии с законодательством РФ, вы можете обменять неисправный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки. Если продавцы отказываются удовлетворить вашу просьбу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Помимо этого, настоятельно рекомендуется составить акт о несоответствии купленного товара и сопроводить его фотографиями и видео записями неисправности, чтобы иметь доказательства для последующего разрешения возможных споров.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней;
• Статья 18.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязанность продавца предоставить товар, соответствующий договору купли-продажи, и устранить недостатки товара.