Неисправный телефон: как вернуть деньги или заменить товар в магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара ненадлежащего качества либо возврат денег за товар в соответствии с условиями договора купли-продажи. Однако, продавец вправе провести экспертизу товара, чтобы установить наличие дефекта и причину его возникновения.

В данном конкретном случае, продавец предложил провести экспертизу, что соответствует законодательным требованиям. Он не обязан вернуть деньги или заменить товар в течение одного дня, если проведение экспертизы является необходимым для установления наличия дефекта и причины его возникновения. Однако, если отсутствие телефона нарушает работу покупателя, то она вправе требовать компенсации убытков от продавца в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам понадобится договор купли-продажи, гарантийный талон и чек об оплате товара. Если при покупке вам были выданы квитанции или другие документы, удостоверяющие факт покупки и обнаружения дефекта, то их также следует предоставить.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества. Если вы обнаружили дефект в товаре в период гарантийного срока, то продавец должен провести бесплатную экспертизу, чтобы установить, в чем заключается неисправность.

После проведения экспертизы продавец может принять решение о возврате денег или замене товара. Время решения вопроса может занять до 20 дней, как было указано вам в магазине. Однако, если вы из-за особого характера своей работы не можете долго оставаться без телефона, то вы можете требовать замену товара в кратчайшие сроки или вернуть деньги и купить новый телефон в другом магазине.

Таким образом, обязан ли магазин вернуть деньги или заменить товар в течение дня, зависит от конкретной ситуации и обстоятельств дела, а также от желания продавца сотрудничать и решить вопрос более оперативно.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки или модели, или на такой же товар той же марки (при наличии такого товара у продавца), либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение полной стоимости товара, если на замену товара требуется существенное время.

Однако, для применения этих статей необходимо доказать несоответствие качества товара договору купли-продажи исходя из сроков и условий его эксплуатации. Также стоит учесть, что продавец имеет право провести экспертизу товара, перед тем как принять решение о замене или возврате денег. Если же продавец отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в суд или органы государственного контроля за защитой прав потребителей.