Неисправный телефон из салона связи: как решить спор и вернуть деньги?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные после его продажи, если покупатель не мог обнаружить эти недостатки в момент приобретения товара. При этом, если недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока, продавец обязан обеспечить бесплатный ремонт или замену товара. В данном случае, если племяннице был продан неисправный телефон, она имеет право на обмен или возврат денег. Рекомендуется обратиться к руководству салона связи с просьбой разрешить данную ситуацию, а если это не даст результата, обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса племянице могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который оформляется при покупке телефона в салоне связи. Он подтверждает факт покупки и условия предоставления товара.

2. Кассовый чек или квитанция об оплате, которые подтверждают факт оплаты товара.

3. Рекламационная заявление, которую можно получить в магазине. В этой заявлении указывается претензия покупателя и его требование (замена товара, возврат денег, ремонт и т.д.).

4. Фотографии неисправного телефона или видео, на котором видна неисправность. Это также может помочь в решении спора.

Если салон связи продавал неисправный телефон, то покупатель имеет право на замену товара, возврат денег или ремонт за счет продавца. Требование можно выразить устно или в письменной форме. Если продавец откажется удовлетворить претензию, то племяница может обратиться с заявлением в суд или в уполномоченные органы, такие как Роспотребнадзор или федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Статьи 18-21 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 480 Гражданского кодекса Российской Федерации.