Как вернуть деньги за неисправный б/у телефон: история покупки, обещание продавца и черный список в приложении Юла.

Согласно статье 490 Гражданского кодекса Российской Федерации, при продаже товаров на условиях гарантии продавец обязан ответить за недостатки товара, выявленные покупателем в течение гарантийного срока. Если товар не соответствует описанию и имеет недостатки, то покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки.

Если продавец не отвечает на звонки и не возвращает деньги, несмотря на договоренности, покупатель может обратиться в полицию и подать заявление о мошенничестве. При наличии доказательств (например, сообщения в мессенджерах или на сайте Юла), которые подтверждают, что продавец обещал вернуть деньги, но не выполнил своих обязательств, вероятность возврата денег у покупателя есть.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Квитанция или иной подтверждающий документ об оплате телефона;

2) Скриншот или иная фиксация корреспонденции между Вами и продавцом, в которой она обещает вернуть деньги в случае неисправности телефона, а также подтверждение того, что она согласилась на возврат при вашем обращении и затем добавила вас в черный список;

3) Документы, свидетельствующие о том, что вы обратились в полицию с заявлением о мошенничестве продавца.

Для доказательства мошенничества продавца необходимо будет предоставить доказательства нарушения ею своих обязательств - неисправность телефона, ее обещание вернуть деньги и последующее отсутствие ответа на звонки и добавление в черный список. В случае наличия достаточных доказательств, возможен возврат денег в судебном порядке. Также важно помнить, что в том случае, если продавец не был предупрежден о необходимости возврата денег письменно, соблюдая процедуру возврата, а также не согласен на самостоятельный возврат, исходя из требований закона, покупатель может столкнуться с определенными сложностями при решении этого вопроса в пользу возврата денег.

Статья 158. Кража, статья 159. Мошенничество, статья 177. Завладение имуществом путем обмана или злоупотребления доверием для приобретения, владения, распоряжения, сдачи в наем, передачи в залог имущества, а также для получения кредитов в крупном размере, если это деяние повлекло причинение значительного ущерба гражданам, организациям или государству, статья 333. Неправомерный доступ к компьютерной информации.