Отказ туроператора вернуть деньги за путевку в ОАЭ из-за пандемии и карантина
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2787366
Ответы юристов (1)
Согласно ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до его исполнения без уплаты какой-либо компенсации туроператору в случае, если туроператор не исполнил свои обязательства в полном объеме. Однако отказ должен быть обоснованным и связанным с конкретными обстоятельствами и может быть предъявлен в течение десяти дней со дня возникновения обстоятельств, послуживших основанием для отказа.
В данном случае, на момент оплаты путевки и заключения договора, не существовало объявления Всемирной организации здравоохранения о пандемии коронавируса, однако к моменту поездки обстановка изменилась. Поэтому, если есть доказательства того, что на момент отказа в поездке имелись объективные обстоятельства, препятствующие ее осуществлению, то потребитель имеет право на возмещение убытков, включая стоимость путевки. При этом, туроператор может требовать подтверждения таких обстоятельств, например, в виде копии документов об объявлении карантина в стране назначения.
Для решения данного вопроса, вам потребуется следующая документация:
- Договор на оказание туристических услуг, заключенный между вами и туроператором;
- Документы, показывающие, что вы оплатили полную стоимость путевки в ОАЭ с 17 марта;
- Документы, подтверждающие объявление ВОЗ о коронавирусе как пандемии;
- Документы, указывающие на закрытие пляжей, магазинов и других мест в ОАЭ до конца марта;
- Письменные запросы на возврат средств, отправленные туроператору и ответы на них.
Однако, в вашем вопросе не указано, какой именно вид туристических услуг вы оплатили. Если речь идет о путевке "все включено", то туроператор должен был предоставить вам информацию об изменении условий поездки (например, закрытие пляжей и магазинов) и дать вам возможность отказаться от поездки и получить обратно часть средств. Если этого не произошло, то вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег. Если же речь идет о другом виде туристических услуг, то необходимо будет оценить, насколько значительно действительно нарушены условия поездки и соответственно применяемое законодательство.
ФЗ №132 "О защите прав потребителей" ст. 14 - Право потребителя на изменение или расторжение договора в случаях, предусмотренных законодательством.
ФЗ №132 "О защите прав потребителей" ст. 10 - Обязанности продавца при продаже товара надлежащего качества, который не может быть использован для достижения заявленных потребительских свойств в случае отсутствия у потребителя необходимых знаний и навыков.
Также могут быть применимы другие нормы законодательства, касающиеся туристических услуг и договоров.
Услуги юристов
Услуга может понадобиться, если:
- если появился еще один наследник, когда другие лица уже наследовали имущество;
- наследники вовремя не вступили в наследство по уважительным причинам.
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- оформить требование по взысканию для всех наследников;
- составить требование для частичного погашения задолженности для отдельных наследников;
- поддержать на досудебном этапе или при разбирательстве в суде.
Юристы смогут помочь:
- в подготовке грамотной претензии в федеральную трудовую инспекцию;
- в составлении жалобы в прокуратуру или судебного иска;
- в сборе необходимых доказательств и пакета документов.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы