Отказ туроператора вернуть деньги за путевку в ОАЭ из-за пандемии и карантина

Согласно ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до его исполнения без уплаты какой-либо компенсации туроператору в случае, если туроператор не исполнил свои обязательства в полном объеме. Однако отказ должен быть обоснованным и связанным с конкретными обстоятельствами и может быть предъявлен в течение десяти дней со дня возникновения обстоятельств, послуживших основанием для отказа.

В данном случае, на момент оплаты путевки и заключения договора, не существовало объявления Всемирной организации здравоохранения о пандемии коронавируса, однако к моменту поездки обстановка изменилась. Поэтому, если есть доказательства того, что на момент отказа в поездке имелись объективные обстоятельства, препятствующие ее осуществлению, то потребитель имеет право на возмещение убытков, включая стоимость путевки. При этом, туроператор может требовать подтверждения таких обстоятельств, например, в виде копии документов об объявлении карантина в стране назначения.

Для решения данного вопроса, вам потребуется следующая документация:

1. Договор на оказание туристических услуг, заключенный между вами и туроператором;
2. Документы, показывающие, что вы оплатили полную стоимость путевки в ОАЭ с 17 марта;
3. Документы, подтверждающие объявление ВОЗ о коронавирусе как пандемии;
4. Документы, указывающие на закрытие пляжей, магазинов и других мест в ОАЭ до конца марта;
5. Письменные запросы на возврат средств, отправленные туроператору и ответы на них.

Однако, в вашем вопросе не указано, какой именно вид туристических услуг вы оплатили. Если речь идет о путевке "все включено", то туроператор должен был предоставить вам информацию об изменении условий поездки (например, закрытие пляжей и магазинов) и дать вам возможность отказаться от поездки и получить обратно часть средств. Если этого не произошло, то вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег. Если же речь идет о другом виде туристических услуг, то необходимо будет оценить, насколько значительно действительно нарушены условия поездки и соответственно применяемое законодательство.

ФЗ №132 "О защите прав потребителей" ст. 14 - Право потребителя на изменение или расторжение договора в случаях, предусмотренных законодательством.

ФЗ №132 "О защите прав потребителей" ст. 10 - Обязанности продавца при продаже товара надлежащего качества, который не может быть использован для достижения заявленных потребительских свойств в случае отсутствия у потребителя необходимых знаний и навыков.

Также могут быть применимы другие нормы законодательства, касающиеся туристических услуг и договоров.