Отмена тура в Словению из-за пандемии: остались деньги у туроператора, агент отказывается вернуть. Законность и решение проблемы

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если договор туристического обслуживания был расторгнут по инициативе туроператора, турист имеет право на возврат денежных средств, понесенных в связи с его туристическим обслуживанием. Если агент отказывается возвращать денежные средства в полном объеме, турист может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Необходимо обратить внимание на условия договора туристического обслуживания, чтобы понимать, какие требования можно предъявить к туроператору и/или агенту.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг, в котором должны быть прописаны условия отмены тура, возврата денежных средств и иные условия.

2. Документация об отмене рейсов, подтверждающая, что отмена была связана с пандемией.

3. Переписка или иные документы, подтверждающие тот факт, что агент отказывается возвращать денежные средства.

Для ответа на вопрос о законности действий агента необходимо изучить условия договора, а также принятые в Российской Федерации правила и нормативные акты, регулирующие отношения между туристами и туристическими операторами. В соответствии с законодательством, турист имеет право на возврат денежных средств при отмене тура, если это произошло не по его инициативе, как в случае с пандемией. Поэтому, если договором не предусмотрены какие-либо иные условия, оператор обязан вернуть денежные средства в полном объеме.

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться в суд, подав иск на возврат денежных средств. Также рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, который контролирует деятельность туристических компаний и может помочь в разрешении конфликта.

Статьи, которые могут быть применимы для разрешения этого вопроса:

1. Статья 14 Закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", где описывается право потребителя на своевременное и полное исполнение договора об оказании туристской услуги.

2. Статья 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", в которой говорится о праве потребителя на возврат денежных средств при нарушении сроков исполнения договора.

3. Статья 11.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей, в том числе за отказ в возврате денежных средств.

Потребитель в этой ситуации может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.