Отмена тура в Стамбул из-за спецоперации: как вернуть деньги от туроператора One Touch Travel?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, туроператор обязан вернуть деньги за неисполненный тур в течение 14 дней после получения заявления на возврат денежных средств. В данной ситуации, туроператор обязан вернуть деньги без дополнительных условий или ограничений. Если туроператор не выполняет своих обязательств, можно обратиться в суд или в государственный орган по защите прав потребителей. Рекомендую написать туроператору письменное требование о возврате денежных средств в установленный законодательством срок и в случае невыполнения требования обратиться в соответствующие органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Кроме того, следует ознакомиться с условиями договора купли-продажи туристического пакета, которые были заключены между покупателем и туроператором.

По закону, турист имеет право на возмещение стоимости туристического пакета в полном объеме, если тур не может быть предоставлен по причине, не зависящей от него. В данном случае, если тур был остановлен из-за спецоперации, которая произошла на территории страны назначения, то это можно отнести к обстоятельствам непреодолимой силы. В такой ситуации турист имеет право на полный возврат стоимости туристического пакета.

Туристическая фирма должна обратиться к туроператору с заявлением на возврат денежных средств и предоставить соответствующие документы, подтверждающие отмену тура, а также условия возврата. В соответствии с законом, туроператор должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заявления.

Если туроператор отказывается вернуть деньги или предлагает только перенос тура, то туристическая фирма может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств. Для этого необходимо составить исковое заявление и представить все документы, подтверждающие факт оплаты тура, его отмену и заявление на возврат денежных средств.

В данной ситуации, следует сделать повторный запрос к туроператору на возврат денег, а также обратиться в туристическую фирму с просьбой оказать помощь в возврате денег. В случае отказа туроператора вернуть деньги, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), чтобы получить консультацию по данному вопросу.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 32 Закона Российской Федерации от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации": Обязательства туроператора и туристского агента по возврату денежных средств указываются в договоре, который заключается между ними и заявителем.

Статья 14.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей": В случае если товар (работа, услуга) не оказан надлежащего качества или не в полном объеме, потребитель вправе требовать: 1) замены товара (работы, услуги) аналогичной марки (выполнения аналогичной работы, оказания аналогичной услуги) или уменьшения соответствующей цены; 2) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков товара (работы, услуги) своими силами или третьими лицами.

Статья 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей": К установленным законом правам потребителя относится право на защиту своих законных интересов в судебном порядке.

По данной ситуации рекомендуется в первую очередь обратиться к условиям договора с туроператором One touch travel и выяснить, какие обязательства прописаны относительно возврата денежных средств в случае отмены тура. Если туроператор нарушил свои обязательства, то потребитель вправе требовать замены тура или возмещения понесенных расходов по исправлению недостатков (в данном случае - возврат денежных средств). Если туроператор не отвечает на запросы турфирмы, можно направить жалобу в соответствующие органы по защите прав потребителей либо обратиться в суд.