Отмена тура в Турцию: покупатель не согласен на доплату, требует возврата или альтернативных вариантов от туроператора

Согласно законодательству Российской Федерации по оказанию туристических услуг, в случае отмены тура туроператор обязан предложить альтернативный тур с аналогичными условиями или вернуть оплаченные средства туристу. Таким образом, если туроператор не предоставил иных вариантов и отказывается вернуть оплаченные средства, то турист имеет право требовать возврата денежных средств и расторжения договора.

Что касается дополнительных оплат, указанных в письме от туроператора, необходимо уточнить, были ли эти оплаты уже внесены за прошлый тур или нет. Если оплаты были произведены, то турист имеет право требовать их возврата в полном объеме. Если же дополнительные оплаты не были произведены, то турист вправе отказаться от их произведения и требовать пересчета стоимости тура.

Рекомендуется обратиться к юристу либо к Роспотребнадзору по вопросам защиты прав потребителей в туристической сфере для подробной консультации и защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на оказание туристических услуг между турагентом и туристом.

2. Копия письма от туроператора об отмене тура по причине расторжения договора между оператором и отелем.

3. Корреспонденция между туристом и представителем турагентства об условиях замены тура.

4. Копия письма от туроператора с информацией о доплате в размере 430 евро.

На основании предоставленных документов необходимо проанализировать условия договора на оказание туристических услуг и убедиться в соответствии предлагаемых условий замены тура с условиями, предусмотренными в договоре. В случае противоречия условий договора со стороны туроператора, турагент обязан предложить альтернативный вариант замены тура без дополнительных платежей.

Если туроператор отказывается вернуть деньги за отмененный тур и предлагает альтернативный вариант только с доплатой, то турист может потребовать расторжения договора и возврата денежных средств. В этом случае следует обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При решении данного вопроса следует обратиться к следующим статьям закона:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 403 - 407, 448 - 449;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г., статьи 18.5, 24, 25, 26, 27, 29, 34;
• Федеральный закон "О туристической деятельности в Российской Федерации" № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года, статьи 15, 16, 18, 19.

Данные статьи регулируют отношения между туристами и туроператорами, а также рассматривают вопросы возможности отмены тура, возврата денежных средств и пересчета стоимости услуг.