Покупка тура в Египет через туроператора Библио-Глобус: отмена, возврат денег и удержание комиссий – правомерно ли?

Согласно законодательству Российской Федерации, турагентство как посредник на правах агента не имеет права удерживать сумму налогов и комиссий, если эти расходы не были предусмотрены в договоре с клиентом. Таким образом, если в договоре с клиентом не было предусмотрено удержание налогов и комиссий, или клиент не давал согласие на оплату таких расходов, то турагентство не вправе удерживать данные суммы. При этом, в случае если были предусмотрены определенные комиссии или налоги в договоре, то удержание таких расходов может быть осуществлено, но только в соответствии с условиями, согласованными сторонами в договоре.

Согласно статье 428 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор возмездного оказания услуг" исполнитель несет риск своей профессиональной деятельности и обязан исполнить договор, несмотря на возникшие трудности, если иным не предусмотрено договором или не вытекает из установленного порядка оказания услуг.

Также, если договор возмездного оказания услуг расторгается по инициативе исполнителя, они обязаны возместить потребителю дополнительные расходы и убытки, которые связаны с расторжением договора.

Таким образом, если туроператор отменил тур по своей инициативе, то они должны вернуть потребителю всю сумму, которую они заплатили за тур, в том числе сумму страховки от невыезда. Они не могут удерживать комиссию и налоги, которые они платили, так как это является их собственной ответственностью и они не могут переложить ее на потребителя. Если турагентство все же настаивает на удержании комиссии и налогов, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг между туристом и турагентством.

2. Письменное уведомление от турагентства об отмене тура.

3. Письменное подтверждение от туроператора о возврате денежных средств.

4. Прочие документы, подтверждающие факт оплаты тура.

Отвечая на Ваш вопрос, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, турагентство вправе удерживать свою комиссию за оказание услуг и возмещение налогов, которые были уплачены в связи с возвратом денежных средств туроператором. Однако, если условия договора предусматривают иное, например, что комиссия за услуги турагентства будет удерживаться только при произведении тура, то данные условия должны учитываться. Если такие условия не были предусмотрены, то турагентство имеет право удержать комиссию за свои услуги и возместить свои затраты на налоги при возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы и информация:

1. Договор на оказание туристических услуг, который заключался между Вами и турагентством.
2. Следует уточнить условия договора относительно возврата денежных средств в случае отмены тура со стороны туроператора.
3. Документы, подтверждающие оплату тура, включая банковские транзакции и квитанции об оплате.
4. Нормы законодательства Российской Федерации, регулирующие порядок возврата денежных средств в случае отмены туров.

Относительно вопроса о возможности турагентства удерживать с Вас комиссию и налоги, следует отметить, что законодательство не предусматривает возможность удержания этих расходов со стороны туроператора или турагентства. Обычно при возврате денежных средств в случае отмены тура, сумма возвращается в полном объеме, за вычетом только стоимости страхования от невыезда, если она была оплачена.

Таким образом, принятые турагентством меры по удержанию комиссии и налогов могут быть необоснованными и нарушить права потребителя туристических услуг. Рекомендуется обратиться к турагентству и требовать возврата всей суммы, удержанной без законного основания, при необходимости обратившись в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения вопроса вам необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи туристских услуг между вами и турагентством. 2. Сообщение турагентства об отмене тура и возврате денег. 3. Документы, подтверждающие сумму, которую вы заплатили за тур.

Касательно вашего вопроса о возможности удержания турагентством комиссии и налогов, следует отметить, что в соответствии со статьей 840 Гражданского кодекса РФ турагент обязан передать туристу документы, связанные с предоставлением туристических услуг, в том числе и по денежным операциям.

Поэтому, если в договоре купли-продажи туристских услуг не было предусмотрено удержание комиссии и налогов, то турагентство не вправе производить такое удержание без вашего согласия. Также, если турагентство не предоставило документы, подтверждающие размер комиссии и налогов, то вы можете потребовать от них предоставления таких документов.

Если вы считаете, что турагентство нарушило ваши права, то вам следует обратиться в Роспотребнадзор или суд в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, которые могут применяться для решения вопроса: - статья 776 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет порядок возврата денежных средств, удержанных за неисполнение договора; - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая запрещает удерживать с потребителя суммы, не предусмотренные законодательством или договором; - статья 325 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что при возврате денежных средств должны возвращаться все уплаченные суммы без учета расходов продавца на выполнение договора, кроме случаев, предусмотренных законом или договором.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ; Статьи 14, 15, 16 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 307, 309, 316); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25).

Согласно законодательству, в случае отмены тура, потребитель вправе требовать полного возмещения уплаченной за тур стоимости без каких-либо удержаний туроператором и/или турагентством, за исключением случаев, когда удержание предусмотрено договором между сторонами и/или действующим законодательством. Таким образом, если в договоре, заключенном между потребителем и турагентством, не было предусмотрено возможность удержания комиссии и налогов, а также если данное удержание не прямо установлено законодательством, то турагентство не вправе удерживать эти суммы с возвращаемой стоимости тура.