Проблемы с туром в Турцию: изменения вылета и пропажа ночи в отеле. Как получить компенсацию от туроператора | Библио Глобус

Добрый день!

В соответствии со ст. 31 Федерального закона "О туристической деятельности" туроператор обязан выполнять свои обязательства перед туристом в полном объеме и в сроки, которые установлены договором.

Если туроператор не выполнел свои обязательства по предоставлению соответствующих услуг по договору, вы можете обратиться в суд и потребовать возмещения убытков.

Однако, для того чтобы подготовить исковое заявление необходимо иметь полный комплект документов, подтверждающих объем предоставляемых услуг и момент их окончания. Также следует учитывать, что данный процесс может занять длительное время и требовать значительных затрат.

С уважением, [ваше имя и фамилия]

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи путевки с туроператором "Библио Глобус";
2. Документы, подтверждающие изменение рейса вылета на 3.40 ночи АК Red Wings (например, электронный билет);
3. Копия договора с турагентом "Travelata";
4. Копия квитанции об оплате путевки;
5. Документы, подтверждающие оплату дополнительного проживания в отеле (например, квитанция об оплате за 6-ю ночь);
6. Документы, подтверждающие оплату своих билетов на другой рейс;
7. Свидетельские показания, если есть свидетели произошедшего.

По этим документам юристы смогут оценить ситуацию и выработать наилучшее решение Вашей проблемы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Подробно ознакомившись с описанными обстоятельствами, я могу подсказать следующие статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 431 Гражданского кодекса Российской Федерации "Понятие и основные условия договора возмездного оказания услуг";
• Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность исполнителя за нарушение договора подряда";
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Защита прав потребителя в сфере туризма";
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Возмещение убытков, причиненных потребителю недостачей, некачественным товаром (работой, услугой)".

С точки зрения защиты прав потребителя, потребитель в данном случае имеет право требовать от туроператора компенсации за непрожитую ночь в отеле и моральный ущерб, возникший в связи с изменением условий договора в последний момент. Также стоит обратить внимание на возможность привлечения туроператора к ответственности за нарушение условий договора подряда и за несоблюдение закона об охране прав потребителей.