Проблемы с туром на Сицилию: открытие Шенгенской визы, ошибки туроператора и отмена вылета без вины пассажира

Если туроператор был в курсе существенных обстоятельств, которые могли повлиять на возможность клиента получить необходимую визу, но не предпринял соответствующих действий, чтобы убедиться в возможности получения визы, то это может являться основанием для требования о компенсации морального ущерба и убытков, вызванных отменой поездки. Рекомендуется обратиться к туроператору с требованием о возмещении убытков, вызванных отменой поездки по вине туроператора. Если туроператор отказывается урегулировать вопрос добровольно, то можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, вам потребуется собрать следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг, который вы заключили с туроператором. В данном договоре должны быть четко определены ответственность сторон, условия оплаты и возврата денежных средств, а также правила отмены туристического пакета.

2. Документы, подтверждающие наличие ошибки в оформлении шенгенской визы (например, справка из посольства Австрии).

3. Копия билета на рейс и информация о регистрации на борт.

4. Документы, подтверждающие факт неправомерного действия туроператора, который не обратил внимание на ошибку в шенгенской визе и забронировал отель и билет с неверными данными.

5. Документы, подтверждающие возникновение морального ущерба и требующие компенсации за это ущерб.

После того, как вы соберете все необходимые документы, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств в размере, который будет соответствовать фактическому ущербу, который вы понесли, а также за моральный ущерб, который вызвало неправомерное действие туроператора. Определение суммы компенсации будет производиться в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае, включают в себя:

1. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантирована защита прав потребителей на исполнение договоров о туристических услугах

2. Статья 421 Гражданского кодекса РФ - о возмещении убытков, которые понес потребитель в результате ненадлежащего исполнения договора о туристических услугах

3. Статья 15 Закона РФ "О рекламе" - запрещение недостоверной рекламы туристических услуг, в том числе неуведомления потребителя о требовании к въездной визе

4. Статья 1057 Гражданского кодекса РФ - о возмещении морального вреда

5. Пункт 5 статьи 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязательство туроператора информировать потребителя о сроках оформления визы и возвратности стоимости тура в случае отказа в выдаче визы

6. Пункт 3 статьи 12 Закона РФ "О туризме" - обязательство туроператора направить потребителю письменное уведомление о нарушении сроков предоставления туристической услуги и сроков возмещения убытков

7. Статья 494 Гражданского кодекса РФ - обязательство туроператора предоставить потребителю услуги, соответствующие условиям договора

8. Пункт 2 статьи 31 Конституции РФ - обеспечение защиты прав и свобод граждан, в том числе прав потребителей.