Туристические проблемы: недовольство услугами тура, возврат денег, законность действий туроператора

Согласно статье 729 Гражданского кодекса РФ, договор туристического обслуживания может быть расторгнут туроператором в одностороннем порядке при наличии обстоятельств, указанных в договоре, в том числе при отказе туриста от исполнения договора. Однако, при этом у туроператора должны быть основания для считать, что клиент не сможет исполнить новый договор и наличие негативного опыта в прошлом не является достаточным основанием для отказа в оформлении тура. Соответственно, если не было предусмотрено иных оснований для расторжения договора, и клиент имеет регистрационную квитанцию, подтверждающую оплату тура, то туроператор не может отказать в оформлении тура.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг с туроператором, указывающий условия оплаты и права и обязательства сторон.
2. Документы по предыдущему туру в Казань, если они имеются (билеты, договоры, претензии и т.д.).
3. Документы по новому туру в Великий Устюг, включая оплаченную сумму и договор на оказание туристических услуг.

Отказ туроператора в оформлении тура из-за предыдущего негативного опыта не является законным, если в договоре на оказание туристических услуг не было оговорено, что в случае конфликтных ситуаций будут приниматься меры по отказу в оформлении тура. Если такой пункт был указан в договоре, необходимо будет оценить его законность и соответствие требованиям законодательства РФ. В таком случае, если был нарушен договор, то туроператор должен вернуть деньги за неоказанные услуги и возможно возместить дополнительный ущерб, нанесенный клиенту.

НК РФ статья 702. Ответственность туроператора за ненадлежащее исполнение договора о туристическом обслуживании, ГК РФ статья 423. Последствия отказа от исполнения обязательства, возможность сторон расторгнуть договор. Также возможно применение статьи 14 Закона РФ "О защите прав потребителей".