Отказ продавца вернуть оплаченный заказ - права покупателя по закону

Здравствуйте! В соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, если продавец не исполняет свою обязанность по передаче товара покупателю в срок, согласованный с покупателем (если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации или договором), покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если договором не предусмотрено иное условие, покупатель имеет право требовать возврат денежных средств за товар, который еще не был передан ему в установленный срок.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий сделку между покупателем и интернет-магазином.
2. Условия доставки и оплаты товара, указанные на сайте интернет-магазина.
3. Доказательства того, что покупатель не получил товар в срок, который был заявлен интернет-магазином.
4. Корреспонденцию с интернет-магазином, включая сообщения о желании отказаться от заказа и возврата денег.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любой момент до момента его получения, при условии, что продавец не успел отправить товар. В данном случае, так как платье еще не было отправлено, покупатель вправе требовать вернуть ей деньги.

Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган для защиты своих прав. Однако, для повышения шансов на успешное решение данного вопроса, рекомендуется предоставить все необходимые документы и информацию.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на отказ от исполнения договора"

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества"

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право на защиту интересов потребителей при продаже товаров дистанционным способом"