Отмененный оплаченный заказ: не вернули деньги из-за отсутствия товара. Как защитить себя и получить возмещение в интернет-магазине?

Согласно законодательству Российской Федерации, если поставщик не исполнил обязательство по выполнению договора купли-продажи в оговоренный срок или не предоставил товар в указанный срок, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. В случае отмены покупки товара из-за отсутствия его на складе интернет-магазина, товар не поставляется и деньги должны быть возвращены потребителю в течение 10 дней с момента получения его требования о расторжении договора. Этот срок может быть продлен до 30 дней, если он был согласован с потребителем.
В случае невозврата денежных средств в указанные сроки, потребитель имеет право предъявить претензию и требовать выплаты неустойки за несвоевременную возврат денег. Сумма неустойки определяется в соответствии со статьей 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и составляет 1/150 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации за каждый день просрочки.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить письменную претензию, адресованную интернет-магазину, в которой указать суть проблемы, требование о возврате денежных средств и установить срок - 10 дней с момента получения претензии. В претензии также можно указать, что в случае несоблюдения срока возврата денег будет предъявлено требование о выплате неустойки за каждый день просрочки.

Статьи 497, 497.1, 502, 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.