Отказ магазина сделать обмен/возврат на стулья надлежащего качества, приобретенные в шоуруме: правомерно ли требование возврата?

Законодательство Российской Федерации предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки без объяснения причин. Если возврат производится в ссылке на гарантийный случай, то это должно осуществляться в соответствии с гарантийными условиями предоставленными приобретенным товаром.

Таким образом, если стулья были приобретены в торговом зале и не были пользованы, они сохраняют все свои товарные свойства и их можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если стулья были приобретены в шоуруме и по правилам использования шоурума могли потерять товарный вид, то возврат их уже не является возможным.

Таким образом, необходимо оценить ситуацию в конкретном случае и определить, сохранили ли стулья товарный вид в соответствии с правилами шоурума. Если да, то требование покупателя о возврате стульев является закономерным. Если же нет, то магазин в праве отказать в таком возврате.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином, который удостоверяет факт покупки товара в данном магазине.

2. Реквизиты письменного заявления о возврате товара, направленного магазину до истечения 14 дней, указывающего причину возврата и требование вернуть деньги.

3. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара.

4. Документ, подтверждающий надлежащее качество товара (паспорт товара, сертификат соответствия и т.д.).

5. Список товаров, составляющих комплект, если такие имеются.

По законодательству РФ, в случае покупки товара на расстоянии (в интернет-магазине) или вне торгового зала (в шоуруме), покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней, не объясняя причину возврата. Отказ магазина в возврате надлежащего товара мотивированный тем, что товарный вид не сохранен, не является правомерным. Поэтому в данной ситуации покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар надлежащего качества без учета скидок и расходов на доставку.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса: - статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не представляет возможности использования и его внешний вид не сохранен; - статья 22 ЗоЗПП – право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если товар соответствует всем требованиям, указанным в этих статьях, то потребитель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества.