Отказ банка в выдаче книги жалоб и предложений: как составить эффективное обращение через оператора и получить решение проблемы
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2988362
Ответы юристов (1)
Артемьев ЯрославЕсли банк отказывает в выдаче книги жалоб и предложений, то это нарушение прав клиента и банк должен быть привлечен к ответственности за это действие. Клиент может обратиться в Центральный банк Российской Федерации или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Кроме того, клиент может обратиться в суд с иском о защите своих прав.
Для решения данной ситуации необходимо подготовить и предоставить следующие документы:
Свидетельство личности (паспорт, водительское удостоверение);
Справку о прохождении регистрации лица по месту жительства;
Данные о банке, в котором случился отказ выдать книгу жалоб и предложений (название, адрес, юридический адрес и ИНН);
Данные о работнике банка, который отказал в выдаче книги жалоб и предложений (ФИО, должность);
Данные об обращении (суть вопроса, причина обращения, желаемый результат);
Копию претензии, если она была подготовлена ранее.
Обратиться в данной ситуации можно в следующие организации: Центр потребительской поддержки Российской Федерации, Роспотребнадзор, Центральный банк Российской Федерации, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Статья 22 Федерального закона от 02.01.2000 N 20-ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге) и о продавце (исполнителе, организаторе).
Статья 25 Федерального закона от 02.01.2000 N 20-ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в органы государственной власти и органы местного самоуправления.
Статья 15.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность за нарушение потребителем права на получение информации о товаре (работе, услуге) и о продавце (исполнителе, организаторе).
Статья 19.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность организации за нарушение прав потребителей.
Горячая линия
Услуги юристов
Юристы смогут помочь:
- в подготовке грамотной претензии в федеральную трудовую инспекцию;
- в составлении жалобы в прокуратуру или судебного иска;
- в сборе необходимых доказательств и пакета документов.
Обратившись за помощью, получите:
- полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
- тщательную проработку каждого конкретного случая;
- клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.
Что вы получите:
- правильный расчет гарантированных выплат и возмещение компенсации;
- защиту интересов клиента на всех этапах процедуры;
- изменение оснований увольнения.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы