Отдан на ремонт телефон по гарантии: претензии клиента к фирме и возможность требования неустойки

Согласно статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, при нарушении условий договора подрядчик обязан возместить заказчику убытки, но только в том случае, если нарушение не было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы или действием самого заказчика. В данной ситуации, если в договоре не было прописано, что неустойка устанавливается за просрочку выполнения работ, и на основании документов не установлено наличие вины исполнителя, требовать неустойку не предусмотрено законом. Однако, можно обратиться в суд с требованием о возврате денег за неоказанные услуги и возмещении причиненных убытков. Рекомендуется обратиться в правовую консультацию или адвоката для консультации и оценки шансов на успешное разрешение конфликта.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор на ремонт телефона;
2. Документы, подтверждающие покупку телефона и наличие гарантийных обязательств со стороны продавца;
3. Справки или документы, подтверждающие факт повреждения телефона;
4. Корреспонденция с фирмой по поводу ремонта и его проведения.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", продавец должен своевременно и в полном объёме выполнять свои обязательства по ремонту товара. Если продавец нарушает сроки ремонта, то покупатель вправе потребовать уплаты неустойки, размер которой должен быть оговорен в договоре. В случае если размер неустойки не был оговорен в договоре, то его можно определить исходя из ставки рефинансирования Центрального банка РФ.

Поэтому, в данной ситуации Вы можете обратиться к фирме с требованием выплаты неустойки за просрочку ремонта телефона. Если в ответ Вы получите отрицательный ответ, то можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя приобретенного товара. Также, рекомендуется связаться с государственной службой, которая занимается защитой прав потребителей в Вашем регионе, либо с отделом контроля качества товаров и услуг потребительского рынка России.

Статья 497 ГК РФ "Договор возмездного оказания услуг" Статья 497. Гарантийная обязанность исполнителя ----------------------------------------------------------- 1. Если исполнитель обязуется за вознаграждение выполнить работу (оказать услугу) и не предоставит заказчику или потребителю в установленный срок в установленном обязательным порядком порядке предоставления доказательств (гарантийных талонов, паспортов, сертификатов, других документов и (или) пояснений), подтверждающих приемлемое качество выполненной работы (оказанной услуги), а также в случаях недостатков работы (услуги), обнаруженных после ее (их) приемки, не приложит разумных усилий для устранения таких недостатков, или возместит причиненные заказчику или потребителю убытки, связанные с неудовлетворительным качеством работы (услуги), они вправе потребовать снижения вознаграждения пропорционально уменьшению стоимости испорченных материалов или поврежденной продукции либо освобождения от уплаты вознаграждения, а также возмещения убытков, причиненных не выполнением или ненадлежащим выполнением обязательств со стороны исполнителя.

Статья 395 ГК РФ "Размер неустойки за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства"

Статья 402 ГК РФ "Последствия просрочки исполнения обязательства"

В данной ситуации вы можете требовать снижения вознаграждения пропорционально уменьшению стоимости испорченных материалов или поврежденной продукции, либо, при необходимости, быть освобожденной от уплаты вознаграждения. Также вы можете требовать возмещения убытков, причиненных не выполнением или ненадлежащим выполнением обязательств со стороны исполнителя. Вам также может быть начислена неустойка за нарушение сроков ремонта, в соответствии со статьями 395 и 402 ГК РФ. Рекомендуется обратиться к юристу для консультации и составления претензионного письма.