Холодильник по гарантии был отдан на ремонт, но вернулся неработоспособным: как поступить?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков товара, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный другой марки (модели, артикула) или на такой же товар, если его ремонт не может обеспечить устранение недостатков. Однако, в соответствии со статьей 20 указанного закона, продавец вправе провести экспертизу товара, если есть сомнения в наличии у него недостатков, и если результаты экспертизы покажут, что недостаток оказался результатом несоблюдения потребителем правил эксплуатации товара или использования его не по назначению, потребитель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

Таким образом, продавцы могут требовать написания отказа от гарантийного ремонта и отправки холодильника на экспертизу, если есть сомнения в наличии недостатков, и только после результата экспертизы можно будет принять решение о замене холодильника или обеспечении его ремонта. При этом, если результаты экспертизы покажут, что недостаток является производственным, то потребитель имеет право требовать замены холодильника на новый.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий покупку холодильника.

2. Документ, подтверждающий гарантию на холодильник, в том числе, возможно, гарантийный талон или иной подтверждающий документ.

3. Документы, подтверждающие факт отдачи холодильника на ремонт, в том числе, возможно, документы, подтверждающие дату и время выдачи холодильника на ремонт, документы, подтверждающие дату и время получения холодильника после ремонта, а также счета или квитанции за ремонт холодильника.

4. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцам с требованием замены холодильника, а также счета или квитанции за отправку холодильника на экспертизу.

5. Иные документы, связанные с данным вопросом.

С учетом предоставленной информации и общих правил законодательства РФ, Вам следует попросить продавцов заменить холодильник на новый, указав на то, что ремонт, который был произведен, не устранил его недостатки. Если продавцы все же настаивают на отправке холодильника на экспертизу, Вам следует внимательно ознакомиться с условиями гарантии и законодательством, чтобы определить, есть ли у продавцов право требовать экспертизы перед заменой или возмещением стоимости холодильника. Если подобное требование является незаконным, следует обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней с момента покупки товара;

2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на бесплатный ремонт товара ненадлежащего качества в течение разумного срока действия гарантийного обязательства;

3) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на компенсацию убытков в случае недостатков товара ненадлежащего качества, если эти недостатки были скрыты продавцом и не могли быть обнаружены при покупке.

В данном случае потребитель может требовать замены холодильника на новый, так как право на обмен товара возможен до 14 дней с момента покупки. Если прошло более 14 дней, то потребитель может требовать бесплатного ремонта в течение разумного срока действия гарантийного обязательства. Если продавец отказывается менять холодильник на новый или проводить бесплатный ремонт по гарантии, потребитель может требовать компенсации убытков. Отказ продавца от замены или ремонта без проведения экспертизы может быть неправомерным в данной ситуации, если потребитель доказывает наличие дефекта и его причинность. Однако это требует более подробного изучения обстоятельств дела и документов.