Оплата заказа в магазине ДНС: не доставленный товар, отказ доставки и возможность компенсации

Согласно статье 29 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца выполнения обязательств по договору, включая выполнение условий о доставке товара. Если продавец не может выполнить свои обязательства по доставке заказа, потребитель вправе потребовать изменения условий договора (доставки) или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы за заказ. Поэтому, в данном случае потребитель вправе требовать доставки отсутствующего товара или изменения условий доставки.

Для решения данного вопроса, возможно, потребуются следующие документы:

1) Чек на оплату заказа, выданный магазином ДНС;

2) Копия оригинального заказа, сделанного в магазине ДНС;

3) Сообщения или иные доказательства о том, что магазин обещал доставить заказ из двух товаров в указанный срок;

4) Сообщения или иные доказательства о том, что второго товара нет в магазине;

5) Копия документов, подтверждающих наличие второго товара в другом городе у магазина ДНС;

6) Письменное обращение к магазину ДНС с требованием доставки второго товара, по указанному адресу, либо компенсации стоимости этого товара.

Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся в данной области, который поможет разобраться в ситуации и составить соответствующее письменное обращение.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 445 ГК РФ "Договор купли-продажи".

Статья 469 ГК РФ "Недостатки товара".

Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".