Онлайн-покупки: отказ продавца, угрозы и права покупателя

Как мне защитить себя, если продавец отказывается выполнить мой заказ через интернет и начинает угрожать мне судебными разбирательствами или требует оплатить перевод, и возникает вопрос о правомерности его действий?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2172 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец вправе требовать возмещения реальных убытков, которые ему были причинены в связи с отказом покупателя от заключения договора. Однако, для того чтобы продавец мог привлечь покупателя к возмещению убытков, он должен доказать, что понесенные убытки были прямым следствием действий или бездействия покупателя. Обязанность продавца состоит в предоставлении доказательств, подтверждающих размер причиненных ему убытков и конкретные факты, связанные с отказом покупателя от выполнения обязательств по заключенному договору. Таким образом, в данном случае следует разобраться в деталях, предоставленных продавцом, чтобы определить, имеет ли он право на требование возмещения убытков или нет.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2172 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

  1. Договор купли-продажи товаров или услуг, если он был заключен между продавцом и покупателем.

  2. Письменные переписки между сторонами, в которых содержатся сведения о том, каким образом возникли задолженности и какие условия были выдвинуты сторонами.

  3. Документы, подтверждающие доставку товара (например, квитанция об отправке товара по почте).

  4. Следует ознакомиться с действующим законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»), а также с договором оферты продавца.

  5. В случае возникновения споров и разногласий между продавцом и покупателем, стороны могут обратиться в суд для разрешения спора или заключить мировое соглашение.

Таким образом, имеющиеся документы и действующее законодательство позволят определить, имеет ли продавец право требовать оплаты почтового перевода или обращаться в суд за возмещение убытков в связи с отказом от покупки.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2172 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статьи, применимые к данному случаю, зависят от большого количества конкретных деталей и обстоятельств. Необходимо знать, каким образом была заключена договорная отношение между сторонами, были ли установлены сроки выполнения обязательств, были ли определены условия возврата денег. Если же предположить, что договор был заключен на основании публичной оферты, то в данном случае могут применяться статьи 433 - 450 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют договор купли-продажи. В частности, согласно статье 450 ГК РФ продавец обязан поставить товар покупателю и передать ему документы, связанные с товаром, а покупатель обязан принять товар и оплатить его. Отказ продавца от исполнения обязательства может влечь за собой ответственность в соответствии со статьей 416 ГК РФ. Если ситуация выявит существенные нарушения со стороны продавца, покупатель вправе предъявить иск о возврате денег в соответствии со статьей 1102 ГК РФ. Еще раз отметим, что ответить на данный вопрос конкретно, без подробных фактов и документов, невозможно.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Помогает, если страховики:

  • отказываются компенсировать ущерб;
  • выплачивают компенсацию не регулярно;
  • уменьшают сумму выплат и т.п.

Юристы смогут помочь:

  • в подготовке грамотной претензии в федеральную трудовую инспекцию;
  • в составлении жалобы в прокуратуру или судебного иска;
  • в сборе необходимых доказательств и пакета документов.

Поддержка юриста потребуется, если:

  • нет реакции на претензию;
  • продавец отвечает на претензию необоснованным отказом;
  • случай не признают гарантийным (незаконно).

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы