Оформление заказа и доставка на сайте Pandora.ru: замена товара, гарантия и возврат

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, приобретенный Вами товар должен соответствовать условиям договора купли-продажи и требованиям законодательства.

В связи с выявленным дефектом товара, Вам предоставляются следующие варианты решения проблемы: - обменять товар на аналогичный без дефектов; - расторгнуть договор и требовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, на основании Вашей жалобы и выявленного дефекта товара, рекомендуется совершить запрос о замене ненадлежащего товара на аналогичный без дефектов в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Для этого необходимо обратиться с претензией в письменном виде к продавцу товара (магазину), сообщив о недостатках товара и требуя замену товара на аналогичный без дефектов. Для обоснования Ваших требований рекомендуется приложить копию документов, подтверждающих факт покупки товара и стоимость товара.

Если продавец отказывается осуществлять замену товара, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

С уважением, [ФИО]

Для решения данного вопроса потребуется предъявление следующих документов:

1. Электронный чек или квитанцию об оплате заказа.
2. Договор купли-продажи (в случае, если он был заключен).
3. Документ, подтверждающий получение товара (например, квитанцию от курьера).
4. Сопроводительную документацию к товару.
5. Фотографии дефекта товара.

Для грамотного оформления замены ненадлежащего товара потребуется написать жалобу на продавца, в которой указать все существенные факты, включая наименование товара, дату покупки, дату обнаружения дефекта, и прочие детали, которые могут быть полезны для рассмотрения жалобы. В жалобе также необходимо укзать требование о замене товара на аналогичный или возмещении стоимости в соответствии с правом потребителя. Жалобу можно отправить в письменной форме или электронной (на e-mail, указанный на сайте продавца). Важно сохранить копию жалобы и чеков на товар и доставку до ее полного удовлетворения.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в соответствующую организацию, продающую данный товар, в письменной форме. В письме следует указать:

1. Номер заказа на сайте Pandora.ru.

2. Причину обращения и описание дефекта товара.

3. Требование замены ненадлежащего товара, согласно Закона РФ "О защите прав потребителей".

4. В случае отказа от замены товара, требование возврата денежных средств.

5. Срок действия данного требования (обычно это 14 дней с момента покупки товара).

6. Указание контактных данных для связи.

Также настоятельно рекомендуется сохранить копии всех документов и корреспонденции, связанных с данной покупкой и взаимодействием с продавцом, так как в случае возникновения судебного разбирательства, это будет необходимо в качестве доказательной базы.

Статьи 18, 20, 22, 29, 31, 32, 35, 37, 38 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества. Статья 22 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Статья 23 ФЗ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за предоставление товара ненадлежащего качества.