Проблемы с доставкой заказа от Pandora: как написать претензии и решить ситуацию

Добрый день. Если Вы приобрели товар через интернет-магазин, то согласно законодательству Российской Федерации на Вас перешла собственность на товар с момента его передачи курьеру доставки. Следовательно, Вы можете написать претензии обоим компаниям с требованием вернуть Вам оплаченную сумму за товар, который Вы не получили, либо предоставить его в течение установленного срока. В претензии следует указать дату и номер заказа, описание проблемы и требование об удовлетворении претензии. Следует также сохранить все документы, подтверждающие заказ и оплату. Если после написания претензии компании не будут реагировать на Ваши обращения, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копии заказа, подтверждения оплаты и всех письменных сообщений, которые вы обменивались с магазином и службой доставки.
2. Скриншоты страницы заказа, где указан статус заказа и сроки доставки.
3. Любые другие доказательства, которые подтверждают, что заказ не был доставлен и деньги не были возвращены.

На основании собранных документов вы можете написать претензии на магазин и на службу доставки, в которых указать факты нарушения сроков доставки и несвоевременного возврата денежных средств. Вам также необходимо указать, какую компенсацию вы требуете и каким образом хотите решить данную ситуацию.

В случае если магазин и служба доставки отказываются решать вопрос мирным путем, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о возврате денежных средств и возмещении убытков.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать в себя:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Перевозка грузов по договору перевозки";
• Статья 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность перевозчика за груз";
• Статьи 1064-1072 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи";
• Статьи 393-395 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товаров, работ и услуг";
• Статьи 15.18-15.20 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей".