Обзор работы мультиварки: проблема с гарантией и возвратом денег

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, на который действует гарантия, покупатель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки, модели и комплектации, либо возврата уплаченной за товар суммы, либо соразмерного уменьшения его цены. При этом, если продавец не исправил товар в разумный срок после первой непосредственно возникшей проблемы, покупатель вправе определиться с выбором одного из перечисленных выше способов урегулирования проблемы. Период 1,5 месяца, который прошел с момента получения товара из сервисного центра, может быть считать разумным сроком для проверки качества товара, но в конкретной ситуации необходимо учитывать все обстоятельства. Желательно в первую очередь обратиться в магазин, где была приобретена мультиварка, и попытаться договориться о решении данной проблемы. В случае отказа продавца урегулировать проблему, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса в первую очередь необходимо иметь у себя документы, подтверждающие факт покупки мультиварки, ее гарантийный талон, а также акт приема-передачи, выданный вам после того, как вы отнесли мультиварку на ремонт. Также следует иметь документы, свидетельствующие о нарушении гарантийных обязательств продавцом или производителем мультиварки.

Если мультиварка вышла из строя повторно, то в соответствии с положениями ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы можете обратиться к продавцу требованием об обмене товара на аналогичный товар надлежащего качества, либо об уменьшении покупной цены, или об устранении недостатков за счет продавца, либо об исполнении обязательств по договору путем возврата уплаченной за товар суммы денег.

В случае отказа продавца от удовлетворения ваших требований, следует написать претензию продавцу, описав в ней ситуацию и требуя удовлетворения своих претензий. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования или не реагирует на претензию, то вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - порядок осуществления права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.