Проблема с гарантией телефона: сколько ждать перед возвратом денег?

Добрый день! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец обязан удовлетворить претензию потребителя в течение 10 дней со дня ее получения. Однако, если продавец нуждается в проведении экспертизы качества товара или промышленной экспертизы, указанный срок может быть продлен до 20 дней.

Также, если товар был отправлен на гарантийный ремонт и возвращен потребителю с повторением дефекта в течение 15 дней, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула), а при отсутствии такой возможности - возврата уплаченной за товар денежной суммы, с учетом фактически понесенных расходов на приобретение товара.

На основании вышесказанного, вам следует обратиться в магазин и требовать замены телефона или возврата денежных средств в полном объеме, с учетом понесенных вами расходов на его приобретение. В случае отказа продавца с вашей стороны может быть подана жалоба в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, где указана гарантия на товар и условия ее предоставления;
2. Документы, подтверждающие факт обращения за гарантийным ремонтом и его продолжительность;
3. Письменная претензия, которую покупатель подал в магазин.

Стоит отметить, что в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, продавец должен ответить на претензию потребителя в течение 10 дней. Если ответа не последует, покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Также, если продавец не исправил дефект товара в течение 30 дней, покупатель имеет право на возврат товара и возврат денег в полном объеме.

В данном случае, покупатель имеет право требовать возврата денег за телефон, так как он уже был отправлен на гарантийный ремонт и дефект повторился снова. Покупатель может обратиться в магазин в любое удобное для него время для решения вопроса, однако рекомендуется сохранять все документы, связанные с данной ситуацией, и общаться с продавцом письменно или сохранять копии устных переговоров.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Условия и сроки осуществления обмена или возврата товара;

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения претензии потребителя и порядок ее предъявления;

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом;

Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - Основания и порядок осуществления расторжения договора розничной купли-продажи товара надлежащего качества.