Покупка мультиварки в магазине ДОМО за 4990 рублей: гарантия, отказы продавца и возврат денег

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный или возврата уплаченной за него стоимости, если обнаруживается несоответствие товара условиям договора или ненадлежащее качество товара. В данном случае покупатель имеет право в течение 14 дней с момента покупки потребовать замены ненадлежащего товара на аналогичный или возврата уплаченной за него стоимости, если продавец отказывается произвести замену или ремонт. Также покупатель имеет право на точную и понятную информацию о товаре, а продавец обязан предоставить все необходимые документы и провести проверку товара при покупке, если покупатель выражает такую необходимость. В случае отказа продавца выполнить свои обязательства, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку мультиварки и оплату услуги по продлению гарантии.

2. Копия договора на платное продление гарантии, если таковой имеется.

3. Заявление о возврате денег за товар, приложенное к нему подробное описание неисправностей мультиварки и просьба вернуть деньги в соответствии с законодательством РФ.

4. Письменные отказы продавца от проверки товара и обмена его в тот же день.

5. Документы, подтверждающие делай с экспертизой, если таковые имеются.

С учетом имеющихся обстоятельств и данных фактов, Вам рекомендуется обратиться в орган контроля за защитой прав потребителей, а также в суд для защиты своих прав и получения компенсации за убытки, понесенные в связи с приобретением неисправной мультиварки.

Кодекс Российской Федерации об охране прав потребителей (далее - КоПП РФ): статья 18 - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; статья 19 - Право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества; статья 20 - Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества; статья 25 - Ответственность продавца за недостатки товара.