Обмен товара с дефектом: как действовать, если магазин предлагает только скидочную цену?.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае выявления дефектов товара потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный либо соответствующее уменьшение цены (с учетом стоимости товара с дефектами). В данной ситуации, магазин должен предоставить замену товара на аналогичный, либо уменьшить цену на товар с учетом полученной скидки. Если магазин не выполняет своих обязательств, потребитель вправе обратиться в суд или другие компетентные органы за защитой своих прав.

Для решения этого вопроса рекомендуется:

• Проверить договор купли-продажи, возможно в нем есть условие о возможности обмена товара.
• Получить от магазина письменное подтверждение о готовности обменять товар на указанную ими сумму и сохранить его.
• Если вы не согласны с таким условием обмена, то вам следует обратиться к магазину с просьбой о возврате денег за товар. Для этого вам нужно будет предоставить документы подтверждающие покупку и оплату товара, а также документы, полученные от магазина об обмене их товара.
• Если магазин отказывается в возврате денег или обмене товара, то вы можете обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества; Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков при продаже товара ненадлежащего качества.