Неудачный заказ детского комбеза: магазин предлагает только обмен, автор не желает менять

Здравствуйте! Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. В случае если интернет-магазин отказывается возвращать деньги, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия заказа на детский комбез, подтверждающая сумму и условия его приобретения (цена, размер, цвет, модель и т.д.).

2. Копия квитанции об оплате товара, подтверждающая факт покупки и суммы, уплаченной за товар.

3. Копия письма или сообщения, отправленного продавцу, в котором была указана проблема с полученным товаром (не соответствует заказу) и требование вернуть деньги.

4. Копия ответа продавца с указанием условий обмена.

5. Скриншоты переписки или голосовые сообщения, если была организована дополнительная связь с продавцом и обсуждены детали возврата денежных средств.

6. Другие документы, которые могут быть полезны в данном случае, такие как законы о защите прав потребителей и правила возврата товаров в интернет-магазинах.

Статьи 18 и 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса.