Неудачный заказ еды домой: перышки в крылышках, запах перьев в грудке и раздробленные кости в мясе. Как вернуть деньги или заменить заказ?

Заведение в соответствии с законодательством Российской Федерации должно предоставлять продукты надлежащего качества. Если вы обнаружили проблемы с качеством продуктов, имеете право потребовать от заведения либо замены блюд, либо возврата денег. Если заведение отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в надзорные органы или судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий заказ и оплату за продукцию (например, чек или квитанция об оплате).

2. Документ, на основании которого был оформлен заказ (например, заказ на сайте ресторана или заявка по телефону).

3. Документ, подтверждающий получение продукции (например, квитанция о получении товара).

Если качество продукции не соответствует заявленному и вызывает претензии у потребителя, то заведение обязано принять меры для решения данной проблемы. В данном случае заведение должно предложить замену блюда или вернуть деньги за него.

Если заведение не соглашается вернуть деньги или предоставить замену блюда, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи закона, которые можно применить в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязывающая продавца (заведение) предоставить потребителю товар (еду) надлежащего качества.

2. Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая дает потребителю право на замену продукта ненадлежащего качества или на возврат денежных средств в случае, если замена не возможна.

3. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на качественную и безопасную продукцию (еду).

Таким образом, в данном случае заведение обязано вернуть деньги потребителю, так как товар (еда) не соответствовал заявленному качеству и стандартам безопасности.