Обмен дефектного телефона на гарантии: что делать, когда магазин предлагает только ремонт на 45 дней?

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не устроил его по форме, габаритам, фасону, размеру, составу, комплектации или потребительских свойствах в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если устройство имеет дефект и находится на гарантии, то в первую очередь его следует отправлять на гарантийный ремонт. В данной ситуации, если продавец отказался проводить бесплатную диагностику и обмен не является возможным на основании закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей за помощью. Однако, до обращения в органы защиты потребитель может попробовать договориться с продавцом о возможности замены товара и о необходимости бесплатной диагностики дефектного телефона.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку сотового телефона и его гарантийный талон.
2. Документ, подтверждающий претензию покупателя о дефекте товара (требование на обмен или возврат денежных средств).
3. Письменное подтверждение от продавца о приеме телефона на гарантийный ремонт.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного дефекта в течение 14 дней (не считая дня покупки). Если же в течение гарантийного срока, который указан в гарантийном талоне, выявлен дефект, то покупатель может претендовать на бесплатный ремонт или обмен на аналогичный товар.

В данном случае, если сотовый телефон находится в гарантийном сроке и имеет существенный дефект, то покупатель имеет право требовать от продавца обмен на аналогичный товар. Однако, продавец может провести диагностику товара на предмет неисправности и невозможности его ремонта или замены. Если же продавец отказывается проводить диагностику или занимается ремонтом товара, который уже был возвращен на ремонт, то это является нарушением прав потребителя и он может обратиться в суд или к контролирующим органам.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить продавцу следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего покупку телефона;
2. Документы, подтверждающие, что в настоящее время телефон остается на гарантии, в том числе гарантийный талон или сертификат на телефон;
3. Полный и точный описание неисправности, которая имеется на вашем телефоне.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар, который не соответствует описанию, размерам, фасону, цвету, комплектации или назначению. Если вы считаете, что ваш телефон является деффектным или не соответствует вашим требованиям, то вы можете обменять его на аналогичный товар или на товар более высокой категории при предоставлении документов, подтверждающих факт покупки.

Таким образом, если вы уверены в том, что ваш телефон неисправен, вам следует написать заявление на обмен и требовать его рассмотрения продавцом с предоставлением необходимых документов. Срок обмена должен быть установлен продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также с учетом места покупки и бренда телефона.

Статьи, применимые для данной ситуации, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств и фактов действий сторон. Однако, в данном случае наиболее применимой статьей будет статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечить бесплатный, надлежащего качества и в установленный законом срок ремонт или замену товара в случае его дефектности, если это не вызывает несоразмерных расходов по сравнению с другим способом исполнения обязанности. В данной ситуации, продавец не может отказаться от бесплатной диагностики, т.к. это является необходимым условием для определения неисправности товара. Если в результате диагностики установлено, что товар действительно дефектный, потребитель вправе требовать замены товара или ремонта в установленный законом срок. Если продавец отказывается обеспечить потребителю ремонт или замену товара в соответствии с законом, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации; Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не может обеспечить исполнение его функций в силу выявленных производственных дефектов, при условии отсутствия у продавца возможности устранить эти дефекты в разумный срок при обращении потребителя в соответствующие организации, уполномоченные на проведение технического осмотра и ремонта такого товара; Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение обязательного для продавца бесплатного технического осмотра товара, предъявленного им для технического обслуживания (в случае, если продавец обязан осуществлять такое техническое обслуживание).