Как вернуть товар в магазин: возврат дефектного телефона и денег в срок 12 дней

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар или потребовать возврата денежных средств. Срок возврата денег зависит от политики магазина и может быть установлен им самостоятельно. Но если магазин не установил свой собственный срок возврата на такой товар, то его обязанностью является возврат денег в течении 14 дней с момента предъявления требования покупателя.

Для решения данного вопроса, можно представить следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона.

2. Договор купли-продажи (если таковой был заключен).

3. Акт приема-передачи товара, подтверждающий, что товар был сдан в магазин в течение 14 дней с момента покупки.

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, фасона, цвета (при условии согласования этих условий с продавцом) или потребовать возврата денежных средств, уплаченных за него, за вычетом стоимости доставки.

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования или возврата товара ненадлежащего качества.

Таким образом, если товар был сдан в магазин в течение 14 дней с момента покупки и продавцу было предъявлено требование о возврате денежных средств, то согласно законодательству Российской Федерации магазин обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования или возврата товара ненадлежащего качества.

Статьи, которые можно применить в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок возврата товара надлежащего качества; Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки замены или возврата товара ненадлежащего качества; Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества.

Согласно законодательству, продавец должен вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента возврата товара потребителем. Однако, если продавец не согласен с обоснованностью претензии потребителя, он может провести экспертизу товара, и только после ее завершения вернуть деньги.