Как заставить магазин принять товар при ссылке на отсутствие на складе: срок 14 дней не истек, товар не индивидуальное изготовление

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять не подошедший товар на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Продавец не вправе отказать потребителю в обмене товара, за исключением случаев, когда товар не был в употреблении, не сохранил свой товарный вид, а также указанных в пунктах 3 и 4 статьи 26.1 Закона.

Товар, произведенный на заказ, считается индивидуально изготовленным, если указанный товар был изготовлен по индивидуальному заказу потребителя в соответствии с его индивидуальными требованиями в части свойств, необходимых для удовлетворения его индивидуальных потребностей, и может быть использован лишь этим потребителем.

Следовательно, если товар не является индивидуально изготовленным, потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. В случае отказа продавца от этого обязательства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или организации, занимающиеся защитой прав потребителей, для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом.
2. Кассовый чек или иной документ подтверждающий оплату товара.
3. Условия возврата и обмена товара, указанные в договоре или на сайте продавца.

Если продавец отказывается принимать товар в соответствие с условиями договора или правилами возврата и обмена товара, то в первую очередь необходимо попытаться урегулировать спор между продавцом и покупателем посредством переговоров.

Если переговоры не дают результата, то покупатель может обратиться в органы государственной власти и потребительской защиты, чтобы защитить свои права. Также возможно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или обмена товара на аналогичный товар, который у продавца есть в наличии.

В случае если продавец нарушил условия договора или правила возврата и обмена товара, то он несет ответственность за свои действия в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан предоставить потребителю товар соответствующего качества, а в случае если потребитель не может использовать товар по назначению, предоставить ему товар аналогичной марки (модели, артикула) или вернуть уплаченную за товар сумму денег; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан принять от потребителя товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, при условии, что сохранены его потребительские свойства, а также купленный товар не был в употреблении и не прошло более чем 14 дней со дня покупки; - Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец должен передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи, включая надлежащее качество товара.

Таким образом, в данном случае покупатель может требовать обмена или возврата денежных средств за товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, расцветке или комплектации. Продавец должен уважительно отнестись к требованию покупателя и выполнить его в установленный законодательством срок. Если продавец отказывается выполнить требование покупателя, покупатель имеет право обратиться в судебные органы с иском о защите своих прав на получение обмена или возврата денежных средств.