Обмен кроссовок на нужный размер: проблемы с возвратом и отсутствие администратора в магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан выполнять свои обязательства перед покупателем, а именно, если товар не соответствует качеству и не может быть исправлен, покупатель вправе потребовать замены товара аналогичного бренда, модели, размера или вернуть деньги в течение 14 дней со дня покупки (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. При необходимости, покупатель может обратиться к юристу для помощи в защите своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек, подтверждающий оплату товара.
2. Бирка с наименованием товара и его характеристиками.
3. Заявление с указанием причины возврата и требований к продавцу.

В данной ситуации продавец нарушил Ваши права как потребителя, отказав в возврате средств за товар, который не подошел Вам по размеру. Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Также в случае невозможности замены товара на аналогичный, потребитель имеет право на возврат денежных средств.

Рекомендую Вам обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя, а также попробовать решить вопрос с продавцом через суд или через мирное соглашение. Кроме того, стоит обратить внимание на то, что продавец по обязанности должен предоставить Вам книгу жалоб и предложений, в которую Вы можете внести свое заявление. Если необходимо, Вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей для получения консультации.

Статьи закона, применимые в данном случае, могут быть следующими:

1. Гражданский кодекс РФ, в частности, статья 545 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества", статья 562 "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества", статья 568 "Признание договора недействительным на основании недостатков его заключения".

2. Федеральный закон "О защите прав потребителей", в частности, статья 25 "Право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца", статья 22 "Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества".

3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, в частности, статья 14.8 "Нарушение прав потребителей при реализации товаров", статья 19.7 "Непредоставление информации или предоставление недостоверной информации о товарах".

4. Уголовный кодекс РФ, в частности статья 159 "Мошенничество".

В данном случае, если продавец не исполняет своих обязательств по возврату денежных средств, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Также можно направить претензию продавцу о необходимости возврата денег в письменном виде с уведомлением о доставке или через зарегистрированную почту.