Проблемы с возвратом кроссовок: брак производителя, отсутствие подтверждения покупки и возможность дополнительной экспертизы

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель в рамках гарантийных обязательств имеет право на возврат товара в течение гарантийного срока в случае обнаружения брака. При этом, продавец имеет право провести экспертизу товара для подтверждения обоснованности претензии покупателя. В данном случае, если покупатель предоставил экспертное заключение, указывающее на брак производителя, компания по закону обязана произвести замену товара или вернуть денежные средства за него. При этом, наличие или отсутствие маркировки на товаре не является основанием для отказа в возмещении стоимости товара. Однако, учитывая информацию о том, что данный покупатель обращался с кроссовками в другие магазины, необходимо изучить заключение экспертной компании и провести свою собственную экспертизу товара для подтверждения причины возврата. Если новая экспертиза подтвердит, что товар не имеет брака производителя, то компания будет иметь право отказать в возмещении стоимости товара. Но при этом, следует учитывать, что покупатель по-прежнему имеет право на защиту своих прав в суде.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи между компанией-продавцом и покупателем, если таковой имеется.

2. Документы, подтверждающие факт покупки товара у компании-продавца, например, кассовый чек, банковская выписка и т.д.

3. Документы, подтверждающие факт возврата товара, например, акт приема-передачи товара.

4. Экспертное заключение, предоставленное покупателем, о том что товар является браком производителя.

5. Показания свидетеля, который подтверждает факт покупки товара именно в вашем магазине.

На основании этих документов, компания-продавец может провести дополнительную экспертизу товара, чтобы убедиться в отсутствии брака и принять решение о возмещении стоимости товара. Однако, если компания-продавец обнаружит, что данный покупатель обращался с данным товаром в другие магазины или обращался с возвратами кроссовок каждый раз, то это может стать дополнительным аргументом для отказа в возмещении стоимости товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ (статьи 474-477); - Закон о защите прав потребителей (статьи 18, 25, 26); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 26); - Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, по которым не предусмотрена обязательная сертификация, и перечня товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (статьи 8 и 9).

Компания продавец имеет право провести еще одну экспертизу товара для подтверждения наличия/отсутствия брака и принять решение о возмещении стоимости товара на основании результатов этой новой экспертизы. Однако, компания продавец должна соблюдать процедуры, установленные Законом о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров.