Проблемы с подошвой купленных кроссовок Адидас: отказ магазина и условия проведения экспертизы

Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован, сохранен его товарный вид, потребительские свойства и есть доказательства его приобретения (чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара). В случае обнаружения брака товара в течение гарантийного срока в одном году, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если продавец отказывается от выполнения своих обязательств, покупатель имеет право обратиться в потребительскую защиту или в судебный орган с требованием защиты своих прав. Экспертизу товара должен проводить продавец на свой счет, если это необходимо для установления причин брака.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате кроссовок, подтверждающий факт покупки товара;

2. Претензия в письменном виде, направленная в магазин с указанием недостатков товара и требованием замены или возврата денежных средств;

3. Ответ магазина на претензию;

4. Копия договора купли-продажи, если такой был заключен между Вами и продавцом;

5. Сведения о проведенной экспертизе, ее конкретные результаты и расходы на ее проведение.

Отмечу, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, при продаже товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств, а также возмещения убытков, причиненных ему из-за приобретения такого товара. При этом проведение экспертизы может происходить по желанию продавца или по решению суда.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1): обязанность продавца проводить экспертизу товара при его возврате в случае обоснованных претензий покупателя по качеству товара.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1): право покупателя на выбор способа удовлетворения своих требований в случае наличия обоснованных претензий по качеству товара, включая: замену товара на аналогичный, возмещение убытков, снижение цены и т.д.