Отказ в возврате кроссовок с поврежденной подошвой и изношенной внутренней частью: причины, требования и правила эксплуатации

Уважаемый покупатель,

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня приобретения, исключая товары, которые не могут быть возвращены или обменены по основаниям, установленным законодательством.

В данном случае, кроссовки были приобретены более 2 лет назад, поэтому товар не подпадает под гарантийный срок. Более того, внутри обуви видны явные следы эксплуатации и порчи, что говорит о том, что элементарные правила эксплуатации не были соблюдены.

В соответствии с вышеизложенным, мы вынуждены отказать Вам в обмене или возврате кроссовок, так как товар не соответствует критериям надлежащего качества.

С уважением, [Название компании/магазина/фамилия юриста]

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем при покупке кроссовок.

2. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, а именно: статьи 18, 19 и 22 Федерального Закона "О защите прав потребителей".

Для составления отказа необходимо руководствоваться следующими правилами:

1. Проанализировать документы, предоставленные покупателем, и убедиться в том, что кроссовки были куплены почти 2 года назад.

2. Оценить состояние кроссовок и выяснить, были ли они использованы правильно, а также установить, были ли они подвергнуты значительным механическим воздействиям.

3. В случае если кроссовки были использованы неправильно, а именно: снимали наступал на задник и помыл только перед тем как принести, то по законодательству Российской Федерации покупатель не имеет права на возврат продукции.

4. В отказе надо указать, что кроссовки были куплены почти 2 года назад, а в силу превышения гарантийного срока, возврат невозможен.

5. Также надо указать, что обувь была использована неправильно, что привело к ее дефекту и покупатель не может расчитывать на возврат денежных средств.

6. Оформить отказ в письменном виде, определить статьи законодательства, которыми мы руководствовались и указать причины отказа.

7. Отправить отказ покупателю в течение 10 дней с момента получения претензии.

Ниже приведены статьи закона, которые могут быть применимы для решения вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 457-465, 474-481);
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18-25);
• Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статьи 8, 10).

Отказ должен быть составлен в соответствии с указанными нормами закона, а также с учетом того, что товар был куплен почти 2 года назад и имеет видимые признаки эксплуатации. В качестве причин отказа можно указать то, что товар был использован не по назначению или несоответствующим образом, а также что гарантийный срок истек.