Запрос на возврат денег: претензия по качеству домашних тапок из-за растянутых швов и изношенной подошвы

Приобретенная обувь может быть возвращена в магазин и заменена на новую, если она не подошла по размеру, форме, расцветке, а также если была обнаружена фабричный брак. Брак включает повреждения, появившиеся без попадания обуви в разряд неправильной эксплуатации. Однако, если клиент воспользовался тапочками в течение месяца, то их возврат в магазин возможен только при наличии непреодолимых недостатков в качестве и исполнении, которые не могут быть устранены. Большой износ утративших свой первоначальный вид товаров может свидетельствовать о том, что возврат не подлежит. Окончательное решение по данному вопросу принимается на основании результатов проведенной экспертизы.

Для решения данного вопроса, вам могут потребоваться следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт продажи товара, включая кассовый чек, квитанцию об оплате или другие документы, выданные в магазине при покупке обуви.

2. Претензия от клиента по качеству, которая была представлена вам.

3. Если возможно, документы настоящего состояния обуви, включая фотографии, свидетельствующие о том, что качество обуви действительно недостаточное.

4. Инструкция по эксплуатации данной обуви, которую следует предоставить клиенту, если такая имеется.

5. Свидетельство о качестве и сертификаты на данный вид обуви, если они есть.

Кроме того, необходимо основываться на положениях действующего законодательства Российской Федерации, а именно Федеральном законе "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 данного закона, если в товаре обнаружены недостатки, несмотря на то, что обувь была использована клиентом, право на гарантийные обязательства не прекращается, если продавец не докажет, что недостатки возникли именно в результате эксплуатации обуви неправильно. В таком случае, возврат денег или замена обуви на новую производится за счет продавца. Однако новые требования могут быть отклонены, если обувь была повреждена из-за самовольного ремонта клиентом после покупки.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - права потребителя на предъявление требований при обнаружении недостатков качества товара в установленный срок;
2. Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - права потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
3. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - права потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества;
4. Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - основания отказа продавца от замены товара или возврата денег (например, если обнаруженный недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации товара);

Ответ на вопрос о состоянии обуви, в котором ее можно вернуть, зависит от характера и степени повреждений. Если износ обуви является следствием неправильной эксплуатации или нормального износа в процессе использования, то такой товар может быть возвращен или заменен только в том случае, если недостатки, выявленные в товаре, не связаны с указанными причинами. Если же повреждения обуви вызваны дефектами продукции, которые могут быть устранены, то продавец должен устранить данные дефекты, а если это невозможно – предоставить покупателю аналогичный товар.