Претензия по качеству дивана: возврат денег или сумма с вычетом использования

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления недостатков купленного товара потребитель вправе требовать его замены на новый экземпляр того же вида или аналогичного (сопоставимого) товара, либо требовать от продавца уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

Если выбирается вариант возврата уплаченной суммы, то согласно ст. 22.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", производитель или продавец обязан возместить потребителю стоимость товара в полном объеме при существенном недостатке, а именно тех, которые не могут быть устранены или устранение которых потребует несоразмерных затрат времени или стоимости.

При этом, потребительский опыт (время пользования товаром) не должен влиять на возврат суммы денег, так как она рассчитывается исходя из фактически уплаченной за товар цены. Поэтому, в данном случае магазин мягкой мебели должен произвести возврат полной суммы, уплаченной за диван, без вычета пользования в течение 10 месяцев.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мягкой мебели между магазином и клиентом, в котором указывается стоимость и условия покупки мебели.

2. Документы, подтверждающие платеж клиента, такие как квитанции об оплате, чеки или электронные платежные документы.

3. Документы, подтверждающие претензию клиента по качеству мебели, например, фотографии дефектов, письма или другие доказательства.

4. Условия гарантии на мебель, согласно которым магазин может вносить аварийные изменения в течение определенного срока.

На основании этих документов необходимо произвести анализ действующего законодательства. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", поврежденная или некачественная мебель может быть заменена на новую, ремонтирована или снижена ее стоимость, если замена или ремонт невозможны. Однако, в этот момент, если магазин отказывается заменить мебель на новую, магазин должен вернуть полную стоимость товара потребителю.

Поэтому, ответ на вопрос будет следующим: магазин должен выплатить полную стоимость купленного дивана. Компенсация за пользование товаром не предусмотрена законодательством.

Статьи 18, 19, 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса.