Претензия по поводу неисправности купленного дивана: возврат или ремонт?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в магазин, если товар не был в употреблении и сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, если товар не надлежащего качества, то покупатель вправе потребовать замену товара, снижение его цены, а также возмещение убытков, причиненных в связи с использованием указанного товара. В данном случае, важно знать, как была предоставлена информация о том, что никто ничего делать не будет на основании статьи 459 ГК РФ. Если покупатель получил такую информацию в письменном виде, то ему следует ознакомиться с текстом данной статьи и выяснить, имелась ли в данном случае основание для отказа в удовлетворении его требований. Если же информация была предоставлена устно, то покупатель может попросить ее подтвердить в письменной форме и обратиться в суд за защитой своих прав и интересов. В целом, в подобных ситуациях, рекомендуется найти компромиссное решение с продавцом, и договориться о замене дивана или иных мерах, которые позволят удовлетворить желания покупателя и сохранить репутацию продавца.

Для решения вопроса о возможности возврата дивана в магазин, необходимо ознакомиться с договором купли-продажи и законодательством РФ в области защиты прав потребителей.

В случае возникновения проблем с товаром, в том числе с рекламацией, на первом этапе потребитель должен обратиться в магазин, который является продавцом товара. При этом необходимо предоставить покупные документы, подтверждающие факт совершения покупки. Если магазин признает наличие дефекта, ему необходимо предоставить потребителю один из трех видов возможных ответов, указанных в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": замену товара, устранение недостатков в разумный срок, существенное снижение цены или возврат денежных средств.

В данной ситуации, если магазин не признает наличие дефекта или не предоставляет возможности на устранение недостатков, а также если покупатель не согласен с предложенными продавцом вариантами решения проблемы, он может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

В данном конкретном случае, необходимо уточнить детали, подробности и причину отказа магазина от ремонта или замены дивана. Также стоит обратить внимание на условия гарантии, которые могут быть указаны в договоре купли-продажи. В соответствии с законодательством, продавец не может отказать в предоставлении гарантийного обслуживания, если дефект возник после передачи товара покупателю, и было соблюдено все, что перечислено в договоре и законодательстве.

Статьи закона, которые могут быть применены в данном случае, зависят от положений закона о защите прав потребителей и договора купли-продажи, однако на основе предоставленной информации можно выделить следующие статьи:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), где говорится о праве потребителя на бесплатный устранение недостатков товара в разумный срок;

2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества;

3) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение убытков в соответствии с законодательством.

В связи с этим, потребитель может обратиться в магазин и требовать замены товара или возврата денежных средств в соответствии с указанными статьями закона. Однако, для более точного ответа необходимо ознакомиться с условиями договора купли-продажи и положениями закона о защите прав потребителей.