Претензия по поводу поврежденного дивана при влажной чистке на дому: как правильно составить и куда направить

Здравствуйте!

Согласно статье 29 Гражданского кодекса Российской Федерации при возмещении ущерба, причиненного имуществу потребителя, гражданским законодательством Российской Федерации устанавливается правило, согласно которому потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, возникших в связи с использованием имущества.

Но в данном случае, поскольку услуга по влажной чистке проводилась на дому у потребителя, следует опираться на статью 35 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого к реставрации, ремонту, изготовлению, установке, монтажу или иным работам, организация (магазин, предприятие, организация, мастерская и т.д.), которой материал (вещь) был передан, обязана возместить потерпевшему в полном объеме его стоимость либо произвести замену сломанных или поврежденных деталей материала (вещи) на свой счет.

Следовательно, в Вашей претензии следует ссылаться на статью 35 Федерального закона "О защите прав потребителей" и требовать о возмещении ущерба, вызванного повреждением дивана в результате оказания клининговой компанией услуги по влажной чистке.

Надеюсь, данная информация поможет Вам в решении Вашей проблемы.

Для решения данного вопроса в претензии следует ссылаться на статью 29 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой исполнитель (представитель клининговой компании) обязан выполнить работу в соответствии с требованиями заказчика, переданными ему при заключении договора. В данном случае, представитель компании не смог выполнить работу качественно и вы направляете претензию в связи с возникшими дефектами мебели. Отсутствие подписанных документов не повлияет на возможность восстановления нарушенных прав, так как наличие кассового и фискального чеков является подтверждением факта заключения договора и выполнения работ.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться на основании принятых от вас документов, а именно кассового и фискального чека, к компетентным органам или в организацию, которая оказала вам услуги чистки мебели на дому. В вашей претензии следует ссылаться на статью 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", на основании которого вы имеете право на качественное выполнение оказанных услуг. В своей претензии следует указать о наличии повреждения мебели в результате оказания услуги, требование о возмещении ущерба и приложение копии доказательств, подтверждающих такой ущерб, например, фотографий. Статья 35 ЗоЗПП не относится к данной ситуации, поскольку данная статья относится к случаям утраты или повреждения предметов, принятых для хранения или обработки.

Статья 29 Гражданского кодекса РФ – ответственность исполнителя за выполнение работ или оказание услуг; Статья 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" – ответственность продавца (исполнителя, изготовителя) за утрату или повреждение имущества потребителя.

Для направления претензии в организацию следует ссылаться на статью 750 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно этой статье, исполнитель обязан выполнить заказ в соответствии с условиями договора, и если исполнение договора не соответствует условиям, потребитель вправе требовать исправления недостатков либо возмещения убытков. Поскольку в данном случае в процессе выполнения услуги по влажной чистке мебели на дому был поврежден предмет имущества потребителя, организация должна возместить убытки, возникшие у потребителя в результате повреждения.

Статья 781 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) "Договор простой комиссии", статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (ФЗ № 230-ФЗ) "Права потребителя при предоставлении услуг" и статья 29 ФЗ "Об охране здоровья граждан".

Для подготовки претензии о необходимости возмещения ущерба, возникшего в связи с выполнением заказанной услуги по влажной чистке мебели на дому, Вам следует обратиться к статье 29 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой исполнитель обязан исполнять свои обязательства добросовестно и качественно. В случае некачественного исполнения обязательств исполнитель несет ответственность за ущерб, причиненный заказчику. Также Вы можете ссылаться на законодательство о защите прав потребителей, в частности на статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает исполнителя нести ответственность за предоставление некачественной услуги в соответствии с условиями договора или закона. Обращаем Ваше внимание, что следует стараться максимально документировать случившееся, сохранить чеки на оплату услуги, фотографировать поврежденное место на диване, чтобы иметь доказательства при возможном судебном разбирательстве.

Необходимо ссылаться на статью 29 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства. В данном случае, исполнитель не выполнил услугу должным образом, что привело к повреждению имущества заказчика.