Обмен или возврат денег за матрас с браком: решение проблемы со сном

Если у вас выявился брак в матрасе, вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар без доплаты или на возврат денежных средств в полном объеме. В данной ситуации, где матраса такого же типа уже нет в наличии, вы можете согласиться на обмен матраса с доплатой. Однако, магазин обязан предложить вам существенно аналогичный товар, соответствующий вашим требованиям и возможностям. Если магазин не предоставляет такую возможность, вы можете требовать возврата денежных средств в полном объеме.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
- Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки матраса;
- Документы, подтверждающие браковку матраса (например, фотографии, видео, экспертное заключение);
- Корреспонденцию, обмен сообщениями, письма и иные доказательства обращения к магазину с проблемой и его ответа.

Статьи 18, 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».