Обман при покупке тура: отель без своего пляжа и нерегулярной уборкой. Претензия к турфирме.

Если туроператор нарушил свои обязательства, предоставив вам размещение в отеле, который не совпадает с условиями, прописанными в договоре, вы можете потребовать обратно сумму, уплаченную за размещение, или требовать возмещения ущерба, если замена размещения невозможна. Если письменный запрос не увенчался успехом в течение разумного срока, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав и интересов. При этом я рекомендую обратиться к юристу, который специализируется на защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи путевки, которую вы заключили с турфирмой.

2. Копия чека или квитанции об оплате путевки.

3. Всю переписку, которую вы вели с представителями турфирмы по поводу местонахождения отеля, наличия пляжа, состояния номера и уборки.

4. Копия претензии, которую вы направили турфирме.

Если турфирма не отреагировала на вашу претензию или не предложила вам удовлетворительное решение, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании ущерба за некачественную организацию отдыха и несоответствие путевки указанным условиям. В качестве доказательств можете использовать документы, перечисленные выше, а также любые другие доказательства, подтверждающие вашу позицию.

ст. 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", ст. 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.