Обман при покупке путевок: турфирма заселила в отель ниже уровнем. Требуется помощь юристов.

Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в турфирму с требованием вернуть вам деньги, оплаченные за путевки, так как услуга была оказана не соответствующей заявленным условиям. Если турфирма отказывается возвратить деньги, то вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков, которые были нанесены вам в результате недостаточного качества услуг. При этом рекомендуется сохранять все документы и корреспонденцию с турфирмой в целях доказательства вашей правоты.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об оплате путевки в турфирме;
2. Договор на оказание туристических услуг;
3. Фото или другие доказательства, что Вам был показан один отель, а по прилету Вас поселили в другой;
4. Документы, подтверждающие, что поселение в отеле не соответствует указанным в договоре условиям, например, фотографии номера;
5. Письменные документы, полученные от турфирмы или её представителя, в том числе полученные путем электронной почты или смс-сообщения.

С этими документами Вы можете обратиться в турфирму и потребовать решения данной ситуации, например, переселения в отель, соответствующий условиям договора, либо возмещения ущерба, причиненного Вам ее действиями. Если такие действия турфирмы будут зафиксированы в письменном виде, то Вы можете обратиться в суд с требованием о возмещении морального и материального ущерба.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 437 Гражданского кодекса РФ - "Недостатки товара" 2. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Защита прав потребителей при оказании туристических услуг" 3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Ответственность продавца за нарушение прав потребителя при оказании туристических услуг"