Как действовать, если турфирма не предоставила оплаченный трансфер и отель не соответствует описанию: советы эксперта

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на требование о возврате уплаченной за неоказанную услугу суммы, а также на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договорных обязательств. В данной ситуации Вам следует дождаться уведомления от турфирмы либо обратиться к ним для получения своего возмещения. Если уведомление не приходит в течение определенного периода времени, то тогда Вы можете обратиться в комитет по правам потребителей для восстановления своих прав. В любом случае, я рекомендую Вам сохранять документы, свидетельствующие о фактах ненадлежащего исполнения договорных обязательств турфирмой, и следить за ходом разрешения данной ситуации.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться в турфирму с запросом о предоставлении услуги индивидуального трансфера и разъяснениями по поводу несоответствия описания и рекомендаций отеля. Если в результате обращения в турфирму проблема не будет решена, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для защиты своих прав в качестве потребителя. В дальнейшем, в зависимости от обстоятельств данной ситуации, могут потребоваться дополнительные документы и доказательства для решения вопроса в вашу пользу.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца (исполнителя) за ненадлежащее исполнение обязательств по договору), статьи 14.8 и 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (ответственность турфирмы за нарушение прав потребителя), статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на требование возврата денежных средств за ненадлежащее исполнение договора об оказании услуг).

Стоит обратиться как в турфирму, так и в Комитет по правам потребителей и продолжать отстаивать свои права на возврат денежных средств за неоказанный трансфер и недостаточное описание и рекомендации отеля. Если уведомление от турфирмы не поступает, можно обратиться в суд, чтобы добиться компенсации за причиненные убытки.