Отель Klass dom annexe 4* в Турции не соответствует заявленному уровню - как действовать и подать иск на туроператора?

В данной ситуации Вам следует попросить у гидов принимающей стороны письменное подтверждение того, что отель, который Вам был предоставлен, не соответствует заявленным характеристикам. Также необходимо сохранить все документы, связанные с покупкой тура, фото и видео, которые Вы сделали в отеле. Если туроператор и турагент не выполняют своих обязательств, связанных с предоставлением качественного сервиса, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возмещении морального ущерба и причиненных убытков. В иске необходимо указать все факты нарушений со стороны туроператора и требовать компенсации за причиненные неудобства и ущерб.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи тура, заключенный между Вами и турагентом.

2. Документы, подтверждающие оплату тура.

3. Копии переписки с турагентом и туроператором, в которых были указаны условия проживания и претензии к отелю.

4. Фото и видео сделанные в отеле, доказывающие состояние номера и его отдаленность от места, указанного на сайте туроператора.

5. Другие документы и доказательства, которые могут помочь в защите Ваших прав и интересов.

Для защиты своих прав и интересов Вы можете обратиться в суд с иском о возмещении морального ущерба, а также требовать возврата денежных средств за несоответствие условий тура договоренностям. Также можно рассмотреть возможность обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для защиты своих прав и интересов.

Указанный фактический обстоятельный квалифицируется как невыполнение туроператором условий соглашения об оказании туристических услуг.

Какие статьи закона применимы:

1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

2. Статьи 779-787 ГК РФ "Договор о розничной купле-продаже", в частности, статью 779 "Понятие договора розничной купли-продажи", статью 781 "Предмет и цена договора", статью 782 "Оформление договора", статью 783 "Свойства товара", статью 784 "Гарантии продавца при продаже товара дистанционным способом", статью 785 "Место и срок поставки товара", статью 786 "Права и обязанности продавца", статью 787 "Права и обязанности покупателя".

3. Статьи 393-395 ГК РФ "Договор о предоставлении услуг"

4. Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях «Нарушение прав потребителей», могут быть применены в случае невыполнения туроператором обязательств по договору о розничной купле-продаже и/или договору об оказании услуг.